Reclami, Segnalazioni e Tutela dell’Utente
Strumenti a disposizione di utenti, familiari e operatori per segnalare disservizi, proporre miglioramenti o esprimere apprezzamenti
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Come inviare un reclamo
Per presentare un reclamo formale è possibile compilare il modulo predisposto dall’Ufficio Qualità e trasmetterlo secondo le modalità indicate nel documento stesso.
L’Ufficio Qualità è l’ufficio preposto alla ricezione, alla gestione e al riscontro di tutti i reclami ricevuti.
Cosa succede dopo l’invio
Ricezione e protocollazione
Il reclamo viene registrato e protocollato dall’Ufficio Qualità.
Analisi e istruttoria
L’ufficio competente analizza la segnalazione, raccoglie le informazioni necessarie e valuta i fatti.
Risposta entro i termini previsti
Il reclamante riceve una risposta scritta con l’esito dell’istruttoria nei tempi stabiliti dalla procedura interna.
Azioni correttive se necessarie
In caso di fondatezza, vengono adottate le azioni correttive opportune per prevenire il ripetersi del disservizio.
Tipologie di segnalazione
Reclamo
Suggerimento
Encomio
Documenti
Per informazioni sulla gestione reclami, contatta l’Ufficio Qualità
Telefono: 06 96 032 032
Ultimo aggiornamento: marzo 2026