Reclami, suggerimenti e apprezzamenti
Utenti, familiari e caregiver possono segnalare un disservizio, proporre un miglioramento o esprimere un apprezzamento per una struttura o un servizio Unisan. Ogni segnalazione viene registrata e riceve una risposta scritta.
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Registrazione
La segnalazione viene registrata e trasmessa al Responsabile della Qualità e alla direzione della struttura interessata.
- 02
Verifica
Il Responsabile della Qualità svolge gli accertamenti necessari e, se serve, ti contatta per avere chiarimenti.
- 03
Risposta
Ricevi una risposta scritta nei tempi previsti dalla Carta dei Servizi della struttura e comunque entro 30 giorni.
- 04
Miglioramento
Le segnalazioni sono analizzate almeno una volta l'anno per individuare le azioni di miglioramento dei servizi.
Altri modi per presentare una segnalazione
- di persona o per telefono, presso la segreteria della struttura;
- via email a info@unisan.it o PEC a unisan@pec.unisan.it;
- con lettera a Unisan Gruppo, Via del Casale de Merode 8, 00147 Roma.
Se la risposta non ti soddisfa
Puoi rivolgerti all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della ASL competente per la struttura o il servizio.
Segnalazioni anonime
Per poterti rispondere abbiamo bisogno del tuo nome e di un recapito. Le segnalazioni anonime vengono comunque esaminate, ma non possono ricevere risposta.
Informativa sul trattamento dei dati personali
Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ti spieghiamo come trattiamo i dati che ci invii con questo modulo.
Titolare del trattamento
Unisan Gruppo Società Cooperativa Sociale, Via del Casale de Merode 8, 00147 Roma. P.IVA 04440411009. Email: info@unisan.it, PEC: unisan@pec.unisan.it.
Finalità
Registrare e gestire la tua segnalazione, svolgere gli accertamenti, risponderti e analizzare le segnalazioni in forma aggregata per migliorare i servizi.
Base giuridica
Adempimento degli obblighi di tutela dell'utente previsti per le strutture sanitarie e sociosanitarie accreditate (art. 6, par. 1, lett. c GDPR). Gli eventuali dati sulla salute contenuti nella segnalazione sono trattati per la gestione dei servizi sanitari e sociosanitari (art. 9, par. 2, lett. h GDPR).
Dati trattati
Dati anagrafici e di contatto, il contenuto della segnalazione e gli eventuali allegati. Ti chiediamo di inserire solo le informazioni necessarie a descrivere il fatto.
Chi può vederli
Il personale autorizzato della segreteria, il Responsabile della Qualità e la direzione della struttura interessata. I fornitori dei servizi informatici (sito web, posta elettronica) agiscono come responsabili del trattamento. I dati non sono diffusi.
File allegati
I file caricati non restano sul sito: vengono inviati via email alla segreteria e cancellati dal server subito dopo l'invio.
Conservazione
Per il tempo necessario alla gestione della segnalazione e agli obblighi di documentazione previsti per l'accreditamento, poi i dati vengono cancellati.
I tuoi diritti
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione nei casi previsti (artt. 15-22 GDPR): scrivi a info@unisan.it. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Vedi anche la Privacy Policy del sito.